用户名或密码错误
支持格式：.md .txt
用户通过微信客服发送消息后，AI 会自动基于知识库内容回复。支持文字、图片、语音三种消息类型。语音会自动转写为文字后处理，图片会由 AI 识别内容后回答。
「全部会话」显示所有活跃用户的对话记录。点击会话可查看完整对话、直接给用户发送文字或图片回复。也可以手动切换用户的服务模式（AI / 人工）。
以下情况会自动转人工：用户说「转人工」等关键词、AI 置信度过低、回复含敏感内容。
转人工后用户新消息会推送到「工单队列」，客服可在此直接回复。
5 分钟无人工回复会自动切回 AI 模式。用户也可以发送「AI 模式」主动切回。
回复输入框右下角的按钮：
· 「AI 帮写」— 输入框为空时，AI 根据上下文自动生成建议回复
· 「AI 润色」— 输入框有内容时，AI 将草稿扩展为完整的专业回复
点击顶部「知识库文档」卡片进入。支持新建/编辑/删除文档（.md、.txt、.pdf），保存后自动索引。
· 「📥 采集帮助网站」— 一键抓取帮助中心全部文章到知识库
· 「💬 测试对话」— 测试 AI 是否能基于知识库正确回复
· 「重新索引」— 强制重新索引所有文档
回复区的图库按钮可快速选择已上传的图片发送给用户。AI 也会根据对话内容自动选择合适的图库图片配合文字回复。上传图片时可添加备注，帮助 AI 理解图片用途。
每天 9:00 自动生成前一天的客服数据统计 + AI 智能总结，并推送到飞书群。也可在「📊 日报」中手动查看任意日期的日报、重新生成或手动推送。
在「⚙️ 设置」中可编辑 AI 的系统提示词、欢迎消息、转人工通知、日报总结提示词等。修改后即时生效，无需重启服务。